Podpis elektroniczny dla salonu fryzjerskiego i barber shopu: koloryzacja, nastolatki, najem fotela

Farby oksydacyjne, rozjaśniacze, trwała ondulacja i prostowanie keratynowe to usługi, po których klient najczęściej zgłasza pretensje: pieczenie skóry, zaczerwienienie, łamliwe końcówki, kolor inny niż na zdjęciu. Karta klienta nie zwalnia salonu z odpowiedzialności za błąd, ale pokazuje, co fryzjer wiedział przed zabiegiem i o czym uprzedził.

Dobra karta fryzjerska zawiera kilka prostych rzeczy:

• opis usługi i produktu (marka lub rodzaj farby, rozjaśniacz, keratyna),
• pytania o wcześniejsze reakcje na farby, henę, farbowanie brwi, ostatnią koloryzację domową i zabiegi chemiczne,
• informację o próbie uczuleniowej, jeśli zaleca ją producent produktu, i wybór klienta: wykonuję próbę albo z niej świadomie rezygnuję,
• uprzedzenie o ograniczeniach efektu, na przykład że z czarnych włosów po henie nie wyjdzie jasny blond za jednym razem,
• podpis klienta i datę.

Tutaj karta elektroniczna ma przewagę, której papier nie da: wysyłasz ją dzień przed wizytą, klient wypełnia ją na spokojnie i odpowiada zgodnie z prawdą, a Ty przed zabiegiem wiesz już, że potrzebna jest próba. W podpiszmy klient nie wpisuje odpowiedzi w pola PDF, więc przygotuj kartę jako listę oświadczeń do potwierdzenia albo dopisz pytania w wiadomości, a odpowiedzi klient może odesłać w polu odpowiedzi. Szczegóły o danych o zdrowiu w karcie klienta i RODO opisaliśmy na stronie dla salonu kosmetycznego, zasady są te same.

Nastolatki są w salonach fryzjerskich częstsze niż w gabinetach kosmetycznych, a przy kolorze i rozjaśnianiu decyzja bywa sporna w domu. Osoba między 13 a 18 rokiem życia ma ograniczoną zdolność do czynności prawnych. Może sama zawierać umowy powszechnie zawierane w drobnych bieżących sprawach życia codziennego (art. 20 KC), więc zwykłe strzyżenie za kieszonkowe nie wymaga niczyjej zgody. Kosztowna koloryzacja, przedłużanie włosów czy dekoloryzacja to już zobowiązanie, do którego ważności potrzebna jest zgoda przedstawiciela ustawowego (art. 17 KC). Dziecko poniżej 13 lat nie zawiera umowy samo, usługę zamawia rodzic.

Praktyka: przy rezerwacji usługi chemicznej dla osoby niepełnoletniej wyślij rodzicowi zgodę linkiem jeszcze przed wizytą. Rodzic podpisuje z pracy, a w dokumencie widać opis usługi, orientacyjną cenę i informację o próbie uczuleniowej. Jeśli chcesz mieć pewność, że podpisał rodzic, a nie nastolatek z telefonu mamy, włącz kod SMS na numer rodzica albo weryfikację tożsamości ze zdjęciem dowodu. W studiu tatuażu te same pytania wyglądają ostrzej, bo tam chodzi o ingerencję w skórę, więc opisujemy je osobno na stronie dla studia tatuażu.

Coraz więcej salonów i barber shopów działa w modelu najmu fotela: fryzjer ma własną działalność, własnych klientów i płaci salonowi stałą opłatę albo procent od obrotu. Najemca może oddać rzecz w podnajem, jeżeli umowa mu tego nie zabrania (art. 668 § 1 KC), więc zanim wynajmiesz fotel, zajrzyj do własnej umowy najmu lokalu. Umowa na fotel powinna rozstrzygać:

• które stanowisko, w jakich dniach i godzinach, z jakim zapleczem (myjnia, suszarnia, magazyn),
• czyje kosmetyki, kto płaci za media, ręczniki i pranie,
• kto prowadzi kalendarz rezerwacji i czyi są klienci po zakończeniu współpracy,
• kto jest administratorem danych klientów, a jeśli fryzjer korzysta z bazy salonu, umowę powierzenia przetwarzania danych,
• okres wypowiedzenia i zasady rozliczenia przy wyjściu.

Uważaj na nazwę umowy. Jeśli fryzjer pracuje w godzinach wyznaczonych przez salon, pod jego kierownictwem i z jego klientami, to w praktyce może to być stosunek pracy, niezależnie od tytułu dokumentu. Umowy z fryzjerami zatrudnionymi opisujemy na stronie o umowie o pracę z podpisem elektronicznym, a współpracę między firmami na stronie o umowie B2B.

Metamorfoza przed i po to najlepsza reklama fryzjera, a zarazem najczęstszy powód nieprzyjemnych wiadomości od klientów. Rozpowszechnianie wizerunku wymaga zezwolenia osoby na nim przedstawionej (art. 81 ust. 1 prawa autorskiego). Zdjęcie samej fryzury z tyłu głowy, bez twarzy i bez znaków szczególnych, zwykle nie pokazuje wizerunku, ale rolka z obrotem krzesła już tak.

W zgodzie wpisz konkretnie: zdjęcia czy nagrania, gdzie opublikujesz (profil salonu, strona, płatna reklama), czy oznaczysz klienta i czy możesz użyć materiału w portfolio fryzjera, który kiedyś odejdzie z salonu. Zgodę na wizerunek trzymaj osobno od zgody marketingowej na SMS, bo klient może chcieć jednego bez drugiego. Przy pokazach i szkoleniach, gdzie model dostaje darmową usługę w zamian za pozowanie, zapisz to wprost w umowie z modelem.

1. Szablony: karta przed koloryzacją, karta przed keratyną, zgoda rodzica, zgoda na wizerunek i regulamin zadatków zapisujesz raz i wysyłasz jednym kliknięciem.
2. Wysyłka przed wizytą: wgrywasz PDF, wpisujesz imię i e-mail klienta, a automatyczne przypomnienie dopilnuje podpisu przed terminem.
3. Kolejność: przy nastolatku najpierw podpisuje rodzic, potem sam klient, żeby oboje znali opis usługi.
4. Masowa wysyłka: nowy regulamin fotela lub cennik opłat trafia naraz do wszystkich fryzjerów, każdy podpisuje własny egzemplarz.
5. Karta Podpisów: PDF wraca do obu stron z imieniem i nazwiskiem, e-mailem, adresem IP, datą i godziną oraz skrótem SHA-256 dokumentu.

Sieć salonów pracuje na wspólnych dokumentach w planie Team, a salon z własnym systemem rezerwacji może wysyłać karty przez API i webhooki. Czego nie podpiszesz naszym podpisem: dokumentów, dla których przepis wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności albo aktu notarialnego, oraz spraw urzędowych wymagających profilu zaufanego. Przy wieloletniej umowie najmu lokalu pamiętaj o art. 660 KC. Salony działające w sieci franczyzowej znajdą więcej na stronie dla sieci franczyzowej.