Zgoda na zabieg kosmetyczny: wzór formularza świadomej zgody i karty klienta

W sporze o nieudany zabieg salon musi wykazać dwie rzeczy: że klientka dostała informację o ryzyku i że podała prawdziwe informacje o zdrowiu. Formularz świadomej zgody na zabieg kosmetyczny to dowód na obie. Elementy, bez których traci sens:

• konkretna nazwa i opis zabiegu, a nie „zabieg kosmetyczny”,
• lista skutków ubocznych i powikłań charakterystycznych dla tego zabiegu,
• przeciwwskazania i pytania wywiadu, które je sprawdzają,
• zalecenia pozabiegowe, bo ich nieprzestrzeganie często jest przyczyną złego efektu,
• oświadczenie o prawdziwości wywiadu, które przenosi część odpowiedzialności na klientkę zatajającą przeciwwskazanie,
• data i podpis przed zabiegiem, bo zgoda podpisana po fakcie nic nie dowodzi.

Formularz nie zwalnia salonu z odpowiedzialności za błąd w wykonaniu zabiegu. Chroni przed zarzutem, że klientka nie wiedziała, na co się decyduje.

Pytania o ciążę, alergie, leki czy choroby przewlekłe dotyczą zdrowia, a dane o zdrowiu należą do szczególnych kategorii danych z art. 9 RODO. Ich przetwarzanie jest co do zasady zakazane, chyba że zachodzi jeden z wyjątków. W salonie kosmetycznym, który nie jest podmiotem leczniczym, podstawą jest zwykle wyraźna zgoda klientki (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).

Co z tego wynika dla karty klienta:

• zgoda na dane o zdrowiu ma być wyraźna i osobna, dlatego we wzorze jest odrębnym punktem,
• pytaj tylko o to, co ma znaczenie dla zabiegu: karta klienta u fryzjera i karta przed makijażem permanentnym to dwa różne zestawy pytań,
• określ okres przechowywania, na przykład przez czas korzystania z usług i okres przedawnienia roszczeń,
• chroń dostęp: segregator z kartami na recepcji to najczęstsze naruszenie w salonach.

Karta klienta online, przechowywana jako podpisany PDF w panelu z dostępem tylko dla zespołu, rozwiązuje problem segregatora. Ogólne zasady zgód na przetwarzanie danych opisaliśmy na stronie zgoda na przetwarzanie danych osobowych.

Polskie przepisy nie wyznaczają minimalnego wieku na tatuaż ani na makijaż permanentny i nie przewidują specjalnego formularza zgody na tatuaż. Z przepisów ogólnych wynika jednak, że osoba niepełnoletnia nie decyduje sama o trwałej ingerencji w ciało, a rodzice sprawują pieczę nad dzieckiem. W praktyce salony:

• w wielu przypadkach wykonują tatuaż dopiero od 18 lat, niezależnie od zgody rodzica,
• część przyjmuje klientów od 16 lat za zgodą rodzica albo opiekuna prawnego, często w jego obecności przy zabiegu,
• proszą o dokument tożsamości klienta i rodzica.

To zasady rynkowe, a nie ustawowe, i każdy salon może przyjąć surowsze. Zgoda na zabieg kosmetyczny osoby niepełnoletniej powinna zawierać dane rodzica i dziecka, opis zabiegu z miejscem i wielkością tatuażu oraz podpis rodzica pod informacją o ryzyku. Wzór powyżej ma na to osobne pole.

Tu przydaje się podpis zdalny: rodzic, który nie może przyjść do salonu, podpisuje zgodę na swoim telefonie z weryfikacją tożsamości (zdjęcie dowodu i twarzy). Salon dostaje dowód, że podpisał rodzic, a nie nastolatek za rodzica. Czy salon przyjmie zgodę bez obecności rodzica, zależy od jego zasad.

Tak, w salonie kosmetycznym, u linergistki, tatuażysty, fryzjera czy kosmetologa. Skoro przepisy nie wymagają formy szczególnej, zwykły podpis elektroniczny wystarcza, a jego wartość dowodowa jest wyższa niż kartki: Karta Podpisów pokazuje datę i godzinę podpisu, więc widać, że zgodę podpisano przed zabiegiem, a skrót SHA-256 wyklucza dopisanie skutków ubocznych po fakcie.

Granice są dwie:

• medycyna estetyczna u lekarza: przy zabiegu operacyjnym albo metodzie podwyższonego ryzyka zgoda musi być pisemna, a zgoda pacjenta i dokumentacja medyczna podlegają przepisom o prawach pacjenta. Nie zastępujemy tu podpisu odręcznego ani kwalifikowanego,
• pola do wypełniania: nasz serwis nie ma formularzy do klikania w PDF. Wywiad wypełniasz z klientką przed wysłaniem pliku, a ona czyta go i podpisuje. Jeżeli coś się nie zgadza, może dokument odrzucić z uzasadnieniem.

Jeśli zastanawiasz się, czy lepszy jest tablet z rysikiem, czy podpis przez link, porównaliśmy te rozwiązania w tekście tablet do podpisu czy podpis elektroniczny.

1. Zapisz wzór jako szablon osobno dla każdego zabiegu: makijaż permanentny, tatuaż, peeling chemiczny, laminacja.
2. Wypełnij wywiad z klientką podczas konsultacji albo telefonicznie i zapisz jako PDF.
3. Wyślij link na e-mail klientki dzień przed wizytą. Podpisuje w domu, na spokojnie, z czasem na przeczytanie informacji o ryzyku.
4. Przy klientce niepełnoletniej dodaj rodzica jako drugiego sygnatariusza i włącz weryfikację tożsamości.
5. Odbierz PDF z Kartą Podpisów i przechowuj go w panelu zamiast w segregatorze.