Polityka zwrotów

1. Czego dotyczy ta polityka

Polityka dotyczy opłat za płatne plany podpiszmy.pl (Business i Team) w rozliczeniu miesięcznym i rocznym. Sprzedawcą usługi jest operator serwisu podpiszmy.pl wskazany w Regulaminie. Płatności obsługuje Stripe. Jednorazowe demo jest bezpłatne i nie podlega tej polityce.

2. Usługa cyfrowa dostarczana natychmiast

Plan płatny to usługa cyfrowa świadczona drogą elektroniczną. Dostęp do planu uruchamiamy natychmiast po zaksięgowaniu płatności, bez okresu oczekiwania: od tej chwili konto ma zniesiony limit dokumentów i komplet funkcji planu. Składając zamówienie w Stripe Checkout, Użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości zasady opisane poniżej.

3. Okres rozliczeniowy i rezygnacja

Plan miesięczny jest opłacany z góry za 30 dni, plan roczny z góry za 12 miesięcy. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres, chyba że zostanie anulowana wcześniej.

Z subskrypcji można zrezygnować w dowolnym momencie w panelu rozliczeniowym (przycisk „Zarządzaj subskrypcją” w panelu konta) albo mailem na adres podany w punkcie 7. Rezygnacja działa ze skutkiem na koniec opłaconego okresu: plan pozostaje aktywny do końca okresu, za który zapłacono, a kolejna opłata nie jest pobierana. Rezygnacja nie wymaga podania powodu ani zachowania okresu wypowiedzenia.

4. Zwroty: zasada ogólna

Ponieważ usługa jest dostarczana natychmiast, a opłata dotyczy okresu, w którym konto ma pełny dostęp do funkcji planu, nie zwracamy opłat za rozpoczęty ani niewykorzystany okres rozliczeniowy. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Użytkownik:

• nie wysłał żadnego dokumentu w opłaconym okresie albo wysłał ich mniej, niż zakładał,
• zapomniał anulować subskrypcję przed automatycznym odnowieniem,
• zrezygnował z planu w trakcie opłaconego okresu (plan działa do końca okresu, opłata nie jest dzielona),
• zmienił zdanie po zakupie albo kupił plan omyłkowo, mimo że cena i okres były widoczne przed zapłatą.

Przy zmianie planu na wyższy w trakcie okresu Stripe rozlicza różnicę proporcjonalnie. Przy zmianie na niższy nadpłata jest zaliczana na poczet kolejnych faktur, nie jest wypłacana.

5. Kiedy zwracamy pieniądze

Zwrot wykonujemy wyłącznie w następujących przypadkach:

• Podwójne obciążenie. Ta sama opłata za ten sam okres została pobrana więcej niż raz. Zwracamy nadwyżkę w całości.
• Nieautoryzowana transakcja. Płatność wykonano skradzioną albo użytą bez zgody właściciela kartą, co potwierdza bank wystawcy karty lub zgłoszenie przyjęte przez Stripe. Zwracamy opłatę i zamykamy plan.
• Usługa nie została dostarczona z naszej winy. Plan nie został aktywowany w ciągu 24 godzin od płatności mimo zgłoszenia, albo serwis był niedostępny z naszej winy przez więcej niż 72 kolejne godziny w opłaconym okresie. Zwracamy proporcjonalną część opłaty za czas niedostępności albo całość, jeśli usługa nie ruszyła.
• Błąd w kwocie. Pobrano kwotę inną niż cena widoczna w cenniku i na ekranie płatności w chwili zakupu. Zwracamy różnicę.

Zwrot trafia na tę samą metodę płatności, którą opłacono plan, w ciągu 14 dni od uznania zgłoszenia. Czas księgowania po stronie banku może być dłuższy.

6. Konsumenci

Jeżeli Użytkownik kupuje plan jako konsument (osoba fizyczna poza działalnością gospodarczą), przysługują mu uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta, których ta polityka nie ogranicza. Ponieważ świadczenie usługi rozpoczyna się natychmiast po zakupie, na wyraźne żądanie i za zgodą Użytkownika wyrażoną przy płatności, w razie odstąpienia od umowy w terminie 14 dni Użytkownik ponosi koszt usługi świadczonej do chwili odstąpienia, obliczony proporcjonalnie do ceny planu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). W przypadku planu w pełni wykonanego przed odstąpieniem prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 1 tej ustawy).

7. Jak zgłosić sprawę

Zgłoszenie dotyczące płatności wyślij z adresu e-mail przypisanego do konta na kontakt@podpiszmy.pl , podając datę płatności, kwotę i numer faktury albo identyfikator płatności ze Stripe. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Prosimy o kontakt z nami przed zgłoszeniem reklamacji w banku (chargeback): większość spraw zamykamy szybciej i bez kosztów po obu stronach.

8. Dokumenty powiązane

Ta polityka jest częścią Regulaminu. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Aktualne ceny są w Cenniku.