Umowy z klientami firmy remontowej online: od kosztorysu do odbioru mieszkania

Umowa podpisana u klienta w domu, nawet na Twoim tablecie albo na jego telefonie, jest umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa. Umowa wysłana linkiem bez spotkania jest umową na odległość. W obu przypadkach klient może odstąpić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli umowa zapadła podczas nieumówionej wizyty w mieszkaniu klienta, termin wynosi 30 dni. Gdy nie poinformujesz klienta o prawie odstąpienia, termin wydłuża się nawet o 12 miesięcy.

Co z tego wynika dla ekipy, która chce zacząć od razu:

• Jeśli klient chce, żeby prace ruszyły przed upływem 14 dni, musi to wyraźnie zażądać, a przy umowie poza lokalem przedsiębiorstwa to żądanie trzeba utrwalić na trwałym nośniku (art. 15 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Wpisz je do umowy jako osobne oświadczenie, które klient podpisuje.
• Gdy klient odstąpi po takim żądaniu, płaci za prace wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do umówionej ceny (art. 35).
• Prawo odstąpienia wygasa, gdy usługę wykonano w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą klienta, poinformowanego o utracie tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 1). Ten wyjątek nie działa przy umowie zawartej w czasie nieumówionej wizyty.

Podpisany PDF z Kartą Podpisów trafia do klienta e-mailem od razu po podpisaniu, więc masz dowód, że informacje i oświadczenia otrzymał.

Najwięcej pieniędzy ekipy remontowe tracą na pracach dodatkowych. Przy wynagrodzeniu kosztorysowym wykonawca nie może żądać podwyższenia wynagrodzenia za prace dodatkowe wykonane bez zgody zamawiającego (art. 630 § 2 KC). Przy ryczałcie podwyżki co do zasady w ogóle nie ma (art. 632 § 1 KC), więc zmiana zakresu wymaga aneksu z nową ceną.

Praktyka, która działa: każda zmiana (przesunięcie ścianki, droższa armatura, dodatkowe punkty elektryczne) to krótkie zlecenie w PDF z opisem, ceną i wpływem na termin. Wysyłasz linkiem, klient podpisuje z pracy, brygada zaczyna. Jeśli klient odrzuci, dostajesz uzasadnienie i nie robisz pracy, za którą nikt nie zapłaci. Więcej o rozliczeniach na stronie kosztorys i akceptacja online.

1. Szablon umowy z pakietem konsumenckim: umowa, kosztorys, informacja o prawie odstąpienia, wzór formularza odstąpienia i oświadczenie o żądaniu wcześniejszego rozpoczęcia prac w jednym PDF.
2. Podpis przy pomiarze: klient podpisuje na swoim telefonie po obejrzeniu mieszkania albo wieczorem, gdy spokojnie przeczyta.
3. Kod SMS dla klienta: gdy remont jest duży, a płaci ktoś inny niż mieszkaniec (na przykład dzieci za rodziców), kod SMS lub weryfikacja dowodu potwierdza, kto naprawdę podpisał.
4. Dwoje właścicieli mieszkania: dodaj oboje małżonków jako sygnatariuszy, każdy podpisuje ze swojego telefonu.
5. Odbiór z listą usterek: protokół ze zdjęciami usterek i terminem ich usunięcia, potem drugi protokół po poprawkach.

Remonty lokali dla firm i duże inwestycje z podwykonawcami opisujemy na stronie podpis elektroniczny w firmie budowlanej.

• „Nie zgadzałem się na tę dopłatę”: zlecenie zmiany z podpisem i godziną podpisu kończy dyskusję.
• „Kosztorys był inny”: skrót SHA-256 w Karcie Podpisów pokazuje, że podpisany plik nie zmienił się ani o znak.
• Odstąpienie po tygodniu pracy: bez podpisanego żądania rozpoczęcia prac przed upływem 14 dni trudno dochodzić zapłaty za wykonaną część.
• Usterki zgłaszane miesiącami: protokół odbioru z listą usterek i ich usunięciem, podpisany przez klienta, zamyka etap i wyznacza start rękojmi.