Karta gwarancyjna wzór: gwarancja na urządzenia, montaż i roboty budowlane

• Obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego na wypadek, gdy rzecz nie ma właściwości z oświadczenia (art. 577 § 1). Obowiązki mogą polegać na zwrocie ceny, wymianie, naprawie albo innych usługach (§ 2).
• Termin: jeśli go nie wpiszesz, wynosi dwa lata od wydania rzeczy (§ 4).
• Pięć elementów z art. 577(1) § 2: stwierdzenie o uprawnieniach wobec sprzedawcy, nazwa i adres gwaranta, procedura skorzystania z gwarancji, wskazanie rzeczy, warunki gwarancji.
• Jasny język i polska wersja dla rzeczy wprowadzanych do obrotu w Polsce (art. 577(1) § 1).

Uwaga praktyczna: oświadczenie gwarancyjne może zostać złożone także w reklamie (art. 577 § 1). Jeśli na stronie piszesz „10 lat gwarancji”, a karta mówi o pięciu latach, klient będzie powoływał się na reklamę. Treść karty i materiałów sprzedażowych powinna być spójna.

Przy robotach budowlanych gwarancja jest zwykle częścią umowy, a karta gwarancyjna wydawana przy odbiorze końcowym zbiera jej warunki w jednym dokumencie. Kodeks stosuje do gwarancji na dzieło odpowiednio przepisy o gwarancji przy sprzedaży (art. 638 § 2 KC). W karcie gwarancyjnej na roboty budowlane zwróć uwagę na:

• Początek okresu: dzień odbioru końcowego albo dzień podpisania protokołu usunięcia usterek. Wpisz jednoznacznie, od którego.
• Różne okresy dla elementów: np. 5 lat na pokrycie dachu, 2 lata na stolarkę, gwarancja producenta na urządzenia.
• Przeglądy gwarancyjne: coroczny przegląd z protokołem, a na koniec okresu przegląd pogwarancyjny.
• Zabezpieczenie: kaucja albo gwarancja ubezpieczeniowa na okres rękojmi i gwarancji, jeśli przewiduje ją umowa.

Warunki gwarancji podwykonawców warto zsynchronizować z gwarancją udzieloną inwestorowi, o czym piszemy w poradniku o umowie z podwykonawcą.

Przy urządzeniach (pompy ciepła, klimatyzatory, maszyny, bramy, piece) spotykają się dwie gwarancje: producenta na urządzenie i instalatora na montaż. Klient nie zawsze to rozróżnia, więc dobra karta mówi wprost, kto jest gwarantem czego i gdzie zgłaszać wadę.

Po każdej wymianie albo istotnej naprawie termin gwarancji biegnie na nowo, a przy innych naprawach przedłuża się o czas przestoju (art. 581 KC). Dlatego każda naprawa gwarancyjna powinna kończyć się protokołem serwisowym z datą zwrotu urządzenia. Obieg dokumentów w serwisie opisujemy na stronie podpis elektroniczny dla serwisu maszyn, a u instalatorów OZE na stronie dla firm fotowoltaicznych i montujących pompy ciepła.

Gwarancja jest dobrowolna i działa według warunków, które ustalił gwarant. Rękojmia (a przy sprzedaży konsumentom odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową) wynika z ustawy i gwarancja jej nie wyłącza. Klient może wybrać, z którego reżimu korzysta.

Forma: przepisy nie wymagają podpisu gwaranta w formie pisemnej. Uprawniony może żądać wydania oświadczenia gwarancyjnego na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 577(2) KC), a sprzedawca wydaje dokument gwarancyjny razem z rzeczą (art. 577(3) KC). Plik PDF przesłany e-mailem, który klient może zapisać i odtworzyć bez zmian, pełni tę funkcję. W podpiszmy gwarant podpisuje kartę, klient potwierdza jej otrzymanie, a obaj dostają PDF z Kartą Podpisów zawierającą znaczniki czasu i skrót SHA-256, który pokazuje, że warunków nie zmieniono po wydaniu.

1. Uzupełnij wzór dla konkretnego urządzenia albo robót i zapisz jako PDF. Instrukcję obsługi albo harmonogram przeglądów dodaj jako kolejne strony.
2. Dodaj sygnatariuszy: osobę reprezentującą gwaranta i klienta.
3. Ustaw kolejność: najpierw gwarant, potem klient potwierdza otrzymanie.
4. Wyślij. Klient podpisuje na telefonie, a przypomnienia e-mail pomogą, gdy zwleka.
5. Zapisz szablon, jeśli wydajesz podobne karty przy każdej sprzedaży. Przy dużej liczbie klientów użyj masowej wysyłki: każdy dostaje własny egzemplarz.

Zgłoszenia wad w ramach gwarancji możesz przyjmować na wzorze protokołu reklamacyjnego.

• Brak zdania o uprawnieniach wobec sprzedawcy. Gwarancja nadal jest ważna, ale karta nie spełnia wymogów art. 577(1) § 2.
• Gwarancja „od daty produkcji”. Klient kupuje urządzenie po roku leżenia w magazynie i dostaje o rok krótszą ochronę; takie zapisy budzą spory.
• Nieokreślone części eksploatacyjne. „Gwarancja nie obejmuje części zużywających się” bez listy to zaproszenie do sporu.
• Brak adresu do zgłoszeń. Klient pisze do handlowca, który już nie pracuje w firmie.